Die Digitalisierung kann die Arbeit in Kontaktstellen nicht nur erleichtern, sondern auch bereichern. Ein hervorragendes Beispiel dafür ist die Einführung der Warteliste in unserem Selbsthilfesystem – eine kleine, aber immens wirksame Funktion, die eine große Wirkung entfaltet hat.
Die Herausforderung: Selbsthilfe-Interessierte auffangen
Unsere Recherchen haben ein entscheidendes Problem offengelegt: Viele Menschen, die sich für Selbsthilfegruppen interessieren, finden keine passende Gruppe und verlieren dadurch schnell das Interesse oder den Mut, weiter nach Unterstützung zu suchen.
Dies bedeutet, dass wertvolle Chancen verpasst werden, Menschen miteinander zu verbinden und ihnen die Unterstützung zukommen zu lassen, die sie benötigen.
Die Lösung: Die Warteliste als Vermittler
Um diese Lücke zu schließen, haben wir die Warteliste eingeführt – eine Funktion, die es Interessierten ermöglicht, sich unverbindlich für eine Gruppe zu registrieren, auch wenn diese noch nicht existiert.
Anstatt diese Menschen ihrem Schicksal zu überlassen, greift hier die Kontaktstelle ein und übernimmt eine aktive Rolle als Vermittler. Sobald genügend Interessierte für ein bestimmtes Thema zusammenkommen, kann die Kontaktstelle sie dazu einladen, gemeinsam eine neue Gruppe zu gründen.
Diese innovative Funktion verleiht der Kontaktstelle eine zentrale Rolle im digitalen Zeitalter: Sie wird zum Bindeglied zwischen Menschen, die sich noch nicht kennen, aber eine gemeinsame Herausforderung teilen.
Während die Digitalisierung den Prozess der Verbindung automatisiert, bleibt die menschliche Komponente unersetzlich. Die Kontaktstelle konzentriert sich auf das, was Computer nicht leisten können: Die individuelle Beratung, die emotionale Unterstützung und die persönliche Betreuung der Menschen.
Die Wirkung: Stärkung der Selbsthilfe und Förderung von Neugründungen
Die Ergebnisse sprechen für sich. Die Warteliste hat sich als äußerst wirksam erwiesen, um die Selbsthilfe zu stärken und die Neugründung von Gruppen zu fördern. Durch diese Funktion werden nicht nur Interessierte ermutigt, sich trotz fehlender Gruppen zu melden, sondern es wird auch eine Plattform geschaffen, auf der sich neue Gemeinschaften bilden können. Die Kontaktstelle spielt dabei eine entscheidende Rolle: Sie organisiert, unterstützt und fördert die Selbsthilfeaktivitäten und sorgt dafür, dass keine Anfrage ins Leere läuft.
Fazit: Digitalisierung als Verstärker menschlicher Arbeit
Die Einführung der Warteliste zeigt eindrucksvoll, dass die Digitalisierung keine Bedrohung für menschliche Arbeitsplätze darstellt, sondern vielmehr ein Werkzeug ist, um die Wirkung und Effizienz dieser Arbeit zu steigern. Die Kontaktstelle wird durch die Warteliste nicht ersetzt, sondern in ihrer Rolle gestärkt. Sie kann sich jetzt noch intensiver darauf konzentrieren, Menschen zusammenzubringen und sie auf ihrem Weg zu begleiten – eine Aufgabe, die kein Computer übernehmen kann.
Die Warteliste ist somit nicht nur eine digitale Funktion, sondern ein Katalysator für die Stärkung der Selbsthilfe und ein Paradebeispiel dafür, wie technische Innovationen die menschliche Arbeit bereichern können.